Sapo Chat OmniAI cho Android 1.3.2 Ứng dụng hỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh

Sapo Chat OmniAI cho Android là một ứng dụng doanh nghiệp hỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh được Sapo cho ra mắt chính thức trong thời gian vừa qua bởi Google Play. Với app này, sẽ giúp cho các bạn gom toàn bộ tin nhắn từ Facebook, Zalo, Shopee… về một nơi, quản lý dễ dàng, chốt đơn siêu tiện.

Ở ứng dụng này, sẽ mang đến khả năng gom toàn bộ tin nhắn từ nhiều kênh bán hàng về một giao diện quản lý duy nhất. Chính vì vậy, các doanh nghiệp có thể theo dõi và xử lý các cuộc trò chuyện từ website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử hoặc các nền tảng chat khác mà không cần chuyển đổi qua lại giữa nhiều ứng dụng bán hàng.

Tại app này, cũng sẽ hỗ trợ cho người dùng phân loại khách hàng dựa trên lịch sử trò chuyện, nhu cầu mua sắm và hành vi tương tác. Nhân viên có thể dễ dàng nhận biết khách mới, khách tiềm năng hoặc khách hàng cần chăm sóc đặc biệt để đưa ra phương án tư vấn phù hợp.

Tính năng chính của ứng dụng Sapo Chat OmniAI cho Android

• Quản lý tin nhắn tập trung: Gom toàn bộ tin nhắn Facebook, Shopee vào một nơi duy nhất, giúp bạn kiểm soát dễ dàng và phản hồi nhanh chóng.
• Tư vấn thông minh, linh hoạt: AI hiểu ngữ cảnh, trả lời tự nhiên như người thật và có thể tư vấn sản phẩm, hướng dẫn đổi trả, tra cứu đơn hàng một cách nhanh chóng. Ngoài ra, bạn cũng có thể đa dạng phong cách ngôn ngữ phản hồi từ thân thiện, vui vẻ đến chuyên nghiệp.
• Linh hoạt chuyển đổi giữa AI và nhân viên: Khi gặp câu hỏi phức tạp, AI có thể tự động chuyển cho nhân viên hỗ trợ ngay lập tức.
• Gợi ý địa chỉ chính xác tới 90% (áp dụng trên Facebook): AI tự động đề xuất địa chỉ đầy đủ dựa trên thông tin khách cung cấp, giúp đặt hàng nhanh hơn, hạn chế sai sót.

Không chỉ vậy, ứng dụng Sapo Chat OmniAI tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo, hỗ trợ trả lời khách hàng tự động dựa trên dữ liệu sản phẩm, chính sách bán hàng và thông tin doanh nghiệp. AI có thể xử lý các câu hỏi thường gặp như giá sản phẩm, tình trạng hàng hóa, chương trình khuyến mãi, phương thức thanh toán hoặc vận chuyển.

Bên cạnh đó, ứng dụng này cũng sẽ hỗ trợ lưu trữ lịch sử trò chuyện, giúp cho các bạn có thể dễ dàng nắm bắt toàn bộ quá trình trao đổi với khách hàng. Khi tiếp nhận lại cuộc hội thoại, nhân viên có thể nhanh chóng hiểu nhu cầu, vấn đề đang gặp phải và đưa ra hỗ trợ phù hợp mà không cần hỏi lại nhiều lần.