Sapo Chat OmniAI cho iOS 1.3.2 Ứng dụng quản lý, chăm sóc khách hàng đa kênh

Sapo Chat OmniAI cho iOS là một ứng dụng hỗ trợ quản lý bán hàng đa kênh được phát hành và phát triển chính thức trên App Store trong thời gian vừa qua bởi nhà Sapo. Ở ứng dụng này, sẽ hỗ trợ quản lý hội thoại và chăm sóc khách hàng đa kênh dành cho doanh nghiệp được phát triển nhằm giúp tối ưu hoạt động bán hàng trên nền tảng số.

App này, được hoạt động như một trợ lý quản lý bán hàng thông minh dành cho doanh nghiệp, hỗ trợ tự động trả lời các câu hỏi phổ biến, tư vấn sản phẩm, cung cấp thông tin đơn hàng và hỗ trợ khách hàng 24/7. Cùng với khả năng học hỏi từ dữ liệu doanh nghiệp, công nghệ AI có thể đưa ra các phản hồi phù hợp, giúp giảm tải công việc cho nhân viên tư vấn và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Tại ứng dụng này, còn có khả năng thu thập và phân tích thông tin từ lịch sử trò chuyện, hành vi tương tác, nhu cầu mua sắm để hỗ trợ phân nhóm khách hàng theo từng nhóm phù hợp như khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, khách đã mua hàng hoặc khách cần được chăm sóc lại. Đồng thới, với tính năng này, thì doanh nghiệp có thể nhanh chóng nắm bắt thông tin, sở thích và nhu cầu của từng khách hàng trước khi tư vấn.

Tính năng đặc sắc của ứng dụng Sapo Chat OmniAI cho iOS

• Quản lý tin nhắn tập trung: Gom toàn bộ tin nhắn Facebook, Shopee vào một nơi duy nhất, giúp bạn kiểm soát dễ dàng và phản hồi nhanh chóng.
• Tư vấn thông minh, linh hoạt: AI hiểu ngữ cảnh, trả lời tự nhiên như người thật và có thể tư vấn sản phẩm, hướng dẫn đổi trả, tra cứu đơn hàng một cách nhanh chóng. Ngoài ra, bạn cũng có thể đa dạng phong cách ngôn ngữ phản hồi từ thân thiện, vui vẻ đến chuyên nghiệp.
• Linh hoạt chuyển đổi giữa AI và nhân viên: Khi gặp câu hỏi phức tạp, AI có thể tự động chuyển cho nhân viên hỗ trợ ngay lập tức.
• Gợi ý địa chỉ chính xác tới 90% (áp dụng trên Facebook): AI tự động đề xuất địa chỉ đầy đủ dựa trên thông tin khách cung cấp, giúp đặt hàng nhanh hơn, hạn chế sai sót.

Ngoài ra, ứng dụng Sapo Chat OmniAI còn cho phép người dùng có thể nhanh chóng tra cứu thông tin sản phẩm, tình trạng tồn kho, lịch sử mua hàng hoặc dữ liệu đơn hàng mà không cần chuyển đổi qua nhiều ứng dụng khác nhau. Việc đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực giúp nhân viên tư vấn chính xác hơn, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hạn chế sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng.

Bên cạnh đó, ứng dụng này, tích hợp công cụ Tạo kịch bản tự động, giúp cho chúng ta nhanh chóng xử lý những tình huống phổ biến trong quá trình bán hàng. Doanh nghiệp có thể xây dựng luồng trả lời cho các câu hỏi về sản phẩm, hướng dẫn mua hàng, xác nhận đơn hoặc hỗ trợ sau bán. Tính năng này giúp giảm tải công việc lặp lại cho nhân viên và đảm bảo khách hàng luôn nhận được thông tin nhất quán.