Cách sửa lỗi Copilot không hoạt động trong Microsoft Office

Microsoft đang đẩy mạnh việc tích hợp trợ lý AI Copilot vào hầu hết các ứng dụng có thuê bao của mình, bao gồm cả hệ điều hành Windows. Bộ ứng dụng Microsoft 365 là một trong số đó, hiện đã được trang bị Copilot để hỗ trợ người dùng trong nhiều tác vụ khác nhau.

Tuy nhiên, nếu thấy Copilot không hoạt động hoặc thậm chí không xuất hiện trong các ứng dụng Office, hãy cùng đọc tiếp bài viết này để tìm hiểu nguyên nhân là gì và cách khắc phục vấn đề này nhanh chóng.

Vì sao Copilot không hoạt động?

Nếu Copilot trong Office không phản hồi, trước hết cần hiểu nguyên nhân trước khi khắc phục. Dưới đây là một số lý do phổ biến:

• Lỗi liên quan đến tài khoản hoặc gói đăng ký Copilot, Office hoặc Microsoft
• Kết nối Internet không ổn định
• Phần mềm chưa được cập nhật
• Xung đột với add-in (tiện ích bổ sung)
• Sự cố trình duyệt (nếu dùng Microsoft 365 online)

Cách khắc phục lỗi Copilot không hoạt động trong Microsoft Office

Microsoft Office có hai phiên bản chính: Home và Microsoft 365. Cách xử lý lỗi sẽ phụ thuộc vào loại sản phẩm mọi người đang dùng. Với Microsoft 365 (bao gồm Copilot trong thuê bao và chạy trực tiếp trên trình duyệt), người dùng có thể thử các cách sau:

Kiểm tra gói đăng ký

Nếu Copilot không hoạt động, việc đầu tiên người dùng cần làm là kiểm tra xem gói Microsoft 365 hoặc Copilot của mình có còn hiệu lực hay không với các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Microsoft bằng bất kỳ trình duyệt nào.

Bước 2: Trên trang chủ, nhấp vào tab Subscriptions trong thanh bên để xem các gói đang hoạt động.

Bước 3: Nếu thấy gói Copilot hoặc Microsoft 365 đã bị hủy hoặc hết hạn, hãy nhấp Resubscribe để kích hoạt lại.

Kiểm tra tài khoản đăng nhập

Nghe có vẻ đơn giản, nhưng đây là bước rất quan trọng. Hãy nhìn góc phải trên cùng trong bất kỳ ứng dụng Office nào trên máy tính để xác nhận rằng mình đang đăng nhập đúng tài khoản chính. Nếu có nhiều tài khoản, hãy đảm bảo đang dùng tài khoản có gói Copilot đang hoạt động.

Cập nhật Office

Dù Microsoft Office thường tự động cập nhật, người dùng vẫn có thể kiểm tra thủ công để đảm bảo phần mềm không bị lỗi do phiên bản cũ.

Bước 1: Mở một ứng dụng bất kỳ (ví dụ: Word, Excel) và nhấn File.

Bước 2: Chọn Account trong thanh bên.

Bước 3: Nhấn Update Options > Update Now.

Bước 4: Office sẽ tự động kiểm tra và cài đặt các bản cập nhật mới nhất.

Tắt các add-in (tiện ích bổ sung)

Nếu Copilot không hoạt động trong một ứng dụng cụ thể (chẳng hạn như Word), nguyên nhân có thể do xung đột với Add-in. Hãy thử tắt chúng theo cách sau:

Bước 1: Nhấn File > Options.

Bước 2: Trong cửa sổ mới, chọn Add-ins.

Bước 3: Ở phần cuối cửa sổ, chọn Manage: COM Add-ins > Go.

Bước 4: Tắt lần lượt từng Add-in rồi nhấn OK.

Bước 5: Khởi động lại ứng dụng để xem Copilot đã hoạt động chưa.